互联网进入法律服务行业也有不少年了。从最早的法律信息网站,到后来的律师服务平台,再到现在的各种法律科技产品,互联网对传统律所的影响越来越深。这种影响到底是好是坏?传统律所的日子是更好过了还是更难过了?
第一个影响:案源渠道的变化。
对传统律所来说,以前的案源主要靠什么?靠熟人介绍、靠人脉关系、靠老客户转介绍。口碑传播是主要的案源渠道。这种方式的特点是稳定,但增长慢。一个律师认识的人就那么多,能介绍的案子也有限。
有了律师服务平台之后,案源渠道变了。律所和律师可以在平台上展示自己,让更多人看到。客户也可以主动找律师,而不是只能靠朋友介绍。案源的池子变大了。
但这对不同的律所影响不一样。对那些擅长营销、愿意投入的律所来说,互联网是红利。他们通过平台获得了大量案源,业务快速增长。对那些传统保守、不重视互联网的律所来说,案源被别人抢走了,生意越来越难做。
所以不是互联网抢走了律所的生意,而是会用互联网的律所抢走了不会用的律所的生意。
第二个影响:价格的透明化和竞争。
以前找律师,价格不透明。你不知道这个律师收费是高是低,也不知道市场价是多少。只能多问几个律师,慢慢摸行情。信息不对称是法律服务行业的一个特点。
有了律师服务平台,价格透明了很多。你可以看到很多律师的报价,可以比较。用户对价格更敏感了,也更懂行了。
这带来的结果是:低端市场的价格战更激烈了。因为简单的法律服务,谁都能做,用户主要看价格。靠低价竞争的律师和律所,利润越来越薄。
但中高端市场受到的影响不大。因为复杂的法律服务,用户更看重专业能力和服务质量,价格不是最主要的考虑因素。专业能力强的律师,就算收费高,也不愁案源。
所以互联网加剧了行业的分化:低端市场价格战,中高端市场拼专业。
第三个影响:服务模式的变化。
传统的律师服务都是线下的。要见面谈、要纸质文件、要当面签合同。互联网让线上服务成为可能。电话咨询、视频咨询、电子合同、在线签约、云端服务……这些新的服务方式越来越普及。
线上服务有什么好处?对用户来说,更方便,不用跑律所,节省时间。对律所来说,可以服务更多客户、更大范围的客户,不受地域限制。
但线上服务也带来了挑战。传统律所习惯了线下服务的模式,转型线上需要学习新的工具和方法。年纪大的律师可能不太适应。而且线上服务的标准化程度更高,对服务流程和质量控制的要求也更高。
第四个影响:行业格局的变化。
互联网正在改变法律服务行业的格局。以前的行业格局是大律所、中律所、小律所并存,各有各的生存空间。现在互联网放大了马太效应——好的律师和律所获得更多曝光和案源,发展越来越好;差的越来越边缘化。
同时也出现了一些新型的法律服务机构。比如只做线上服务的律所、专注某个细分领域的律所、和平台深度合作的律所。这些新型机构用互联网思维做法律服务,发展很快,对传统律所形成了冲击。
但传统律所也不是没有机会。法律服务的核心还是专业和信任,这不是互联网能完全替代的。很多传统律所也在积极拥抱互联网,用互联网工具提升效率、拓展案源,发展得很好。
通过专业的律师服务平台,传统律所可以获得更多的案源和展示机会。互联网不是敌人,而是工具。用好了,就能为我所用。
最后说一句:互联网对法律服务行业的影响是深刻的、不可逆转的。是拥抱变化还是被动等待,决定了律所在未来的位置。那些能把互联网工具和专业服务结合起来的律所,才能在未来的竞争中胜出。